Zugriff & Login (Account, Passwort, Sprache)

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie sich in big anmelden (inkl. 2-Faktor-Authentifizierung), was Sie bei „Passwort vergessen“ tun können und wo Sie die Sprache der Oberfläche umstellen. Am Ende finden Sie Lösungen für die häufigsten Login-Probleme.

1) Voraussetzungen

Für den Login benötigen Sie in der Regel:

• Domäne (steht in Ihrer Einladungs-E-Mail)

• Benutzername (meist Ihre E-Mail-Adresse)

• Passwort

• Optional: 2-Faktor-Code (Authenticator-App oder SMS), falls in Ihrem Account aktiviert

2) Anmelden (Domäne, Benutzername, Passwort)

1. Öffnen Sie die Login-Seite: https://app.build-big.ch/login

2. Geben Sie Ihre Domäne ein.

3. Geben Sie Benutzername (E-Mail) und Passwort ein.

4. Klicken Sie auf Anmelden.

Hinweis: Wenn Ihre Organisation Single Sign-On (SSO) nutzt, kann der Login je nach Konfiguration über den SSO-Flow erfolgen.

3) 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Wenn 2FA aktiviert ist, erscheint nach dem Passwortschritt eine Abfrage für den Verifikationscode.

Option A: Authenticator-App

1. Wählen Sie Authenticator-App.

2. Scannen Sie den angezeigten QR-Code mit Ihrer Authenticator-App.

3. Geben Sie den 6-stelligen Code aus der App ein.

4. Bestätigen Sie.

Option B: SMS

1. Wählen Sie SMS.

2. Sie erhalten einen Code per SMS.

3. Geben Sie den Code ein und bestätigen Sie.

Wichtig: Falls die hinterlegte Telefonnummer nicht stimmt, können User/Admin die Nummer in der Regel nicht selbst einsehen oder ändern. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Support (siehe unten).

4) Passwort vergessen / Passwort zurücksetzen

1. Öffnen Sie die Login-Seite.

2. Klicken Sie auf „Können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen?“ (oder sinngemäß „Passwort vergessen“).

3. Folgen Sie den Schritten zum Zurücksetzen.

4. Melden Sie sich danach mit dem neuen Passwort an.

5) Benutzername vergessen

Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr wissen:

• Kontaktieren Sie den Support (siehe Abschnitt „Support kontaktieren“) und geben Sie mindestens Domäne/Projekt sowie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie eingeladen wurden.

6) Sprache der Oberfläche ändern

1. Öffnen Sie das Profil-/Benutzermenü oben rechts.

2. Wählen Sie Sprache.

3. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus. Die Oberfläche wird entsprechend angepasst.

Tipp: Wenn die Änderung nicht sofort greift: Seite neu laden (Strg+F5) oder ab- und wieder anmelden.

7) Häufige Login-Probleme (Troubleshooting)

„Domäne nicht gefunden“ / Login klappt nicht

• Prüfen Sie die Domäne (am besten aus der Einladungs-E-Mail übernehmen).

• Achten Sie auf Tippfehler (Bindestriche, Punkte, Schreibweise).

2FA-Code kommt nicht an (SMS)

• Warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut.

• Prüfen Sie Empfang/Netz/Flugmodus.

• Wenn weiterhin keine SMS ankommt oder die Nummer falsch ist: Support kontaktieren.

2FA-Code wird abgelehnt (Authenticator)

• Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit am Smartphone automatisch synchronisiert ist.

• Verwenden Sie den aktuellen Code (Codes laufen nach kurzer Zeit ab).

Seite lädt nicht / Anzeigeprobleme

• Browser aktualisieren / anderen Browser testen.

• Cache leeren (Hard Reload: Strg+F5).

• Falls im Firmennetz: Proxy/Firewall kann blockieren → IT/Support einbeziehen.

8) Support kontaktieren

Wenn Sie nicht weiterkommen, senden Sie dem Support (oder Ihrem internen Admin) folgende Informationen:

• Domäne / Projekt

• Benutzername (E-Mail)

• Was genau passiert (Fehlermeldung als Screenshot)

• Ob 2FA genutzt wird (Authenticator oder SMS)

• Browser + Version

• Support E-Mail Adresse: support@bigCDE.com